Sąžiningos prekybos politika

LUXX COSMETIC siekia suteikti modernią, patikimą ir klientams patogią apsipirkimo patirtį, grindžiamą skaidrumu, sąžiningumu, teisingu elgesiu ir atsakingais prekybos santykiais.

Šioje Sąžiningos prekybos politikoje paaiškinami elgesio standartai, kurių tikimės iš klientų, kai jie naudojasi LUXX COSMETIC svetainėmis ir internetinėmis paslaugomis, pateikia užsakymus, bendrauja su mumis, naudojasi mūsų prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesu, dalyvauja akcijose arba naudojasi su LUXX COSMETIC susijusiomis paslaugomis.

Ši politika taip pat padeda apsaugoti mūsų klientus, darbuotojus, išorės partnerius, tiekėjus, užsakymų vykdymo partnerius, siuntimo paslaugų teikėjus, mokėjimo paslaugų teikėjus, technologijų tiekėjus ir kitas internetinės parduotuvės veikloje dalyvaujančias šalis.

LUXX COSMETIC yra Luxx Commerce ApS priklausantis ir jos valdomas prekių ženklas.

Šią politiką reikėtų skaityti kartu su mūsų Paslaugų teikimo sąlygomis, Pinigų grąžinimo politika, Siuntimo politika, Privatumo politika ir Kontaktine informacija.

Jokia šios Sąžiningos prekybos politikos nuostata neapriboja jokių pagal taikytiną teisę galiojančių privalomų vartotojų teisių, įskaitant įstatymuose nustatytas teises atsisakyti sutarties, atgauti pinigus, gauti reikalavimus atitinkančias prekes arba teises, susijusias su nekokybiškomis, sugadintomis, netinkamomis ar reikalavimų neatitinkančiomis prekėmis.

1. Šios politikos paskirtis

Šios Sąžiningos prekybos politikos paskirtis – padėti užtikrinti sąžiningą ir saugią apsipirkimo aplinką visiems, dalyvaujantiems LUXX COSMETIC kliento kelionėje.

Sąžininga apsipirkimo aplinka priklauso nuo to, ar LUXX COSMETIC ir mūsų klientai elgiasi sąžiningai, pagrįstai ir gera valia.

tikri, sąžiningai apsiperkantys klientai
LUXX COSMETIC klientų aptarnavimo ir veiklos darbuotojai
tiekėjai ir užsakymų vykdymo partneriai
siuntimo ir pristatymo paslaugų teikėjai
mokėjimo paslaugų teikėjai ir sukčiavimo prevencijos partneriai
technologijų, platformų ir paslaugų teikėjai
kiti išorės partneriai, padedantys mums valdyti internetinę parduotuvę

2. Klientų pareigos

Naudodamiesi LUXX COSMETIC internetine parduotuve, pateikdami užsakymus, bendraudami su mumis ar naudodamiesi mūsų klientų aptarnavimo procesais, klientai privalo:

pateikdami užsakymą ar kreipdamiesi į mus pateikti tikslią ir išsamią informaciją;
naudotis internetine parduotuve tikriems asmeninio apsipirkimo tikslams, nebent raštu susitarėme kitaip;
pagarbiai bendrauti su mūsų klientų aptarnavimo komanda;
vengti grasinimų, priekabiavimo, užgaulaus elgesio, bauginimo ar nederamo spaudimo LUXX COSMETIC darbuotojams arba išorės partneriams;
nuolaidų kodus, akcijas, lojalumo naudą, dovanas, parduotuvės kreditą ir kompensacinius pasiūlymus naudoti tik pagal paskirtį;
sąžiningai ir laikantis mūsų Pinigų grąžinimo politikos naudotis prekių ir pinigų grąžinimo procesu;
vengti pateikti melagingą, klaidinančią, pakeistą ar apgaulingą informaciją, susijusią su užsakymais, prekių ar pinigų grąžinimu, pristatymo pretenzijomis, mokėjimais, akcijomis ar klientų aptarnavimo užklausomis;
vengti elgesio, kuriuo siekiama apgauti, suklaidinti, sukčiauti, manipuliuoti ar neteisėtai pakenkti LUXX COSMETIC, mūsų klientams, išorės partneriams, tiekėjams, užsakymų vykdymo partneriams, siuntimo paslaugų teikėjams, mokėjimo paslaugų teikėjams ar technologijų tiekėjams;
naudojantis internetine parduotuve, pateikiant užsakymus, bendraujant su mumis ir naudojantis mūsų politika bei paslaugomis elgtis gera valia;

3. Elgesio, kuriuo gali būti pažeista ši politika, pavyzdžiai

Elgesio, kuriuo gali būti pažeista ši Sąžiningos prekybos politika, pavyzdžiai:

pernelyg dažni, neįprasti ar pasikartojantys pirkimo ir grąžinimo modeliai, rodantys piktnaudžiavimą grąžinimo procesu
pakartotinis prekių užsakymas daugiausia trumpalaikiam naudojimui, bandymams, fotografavimui, turinio kūrimui, renginiams, komerciniam naudojimui ar kitiems su tikru apsipirkimu nesusijusiems tikslams, o paskui jų grąžinimas kaip įprastų vartotojų grąžinamų prekių
atidarytų, išpakuotų, išbandytų, naudotų, užterštų, pakeistų, sugadintų, dėmėtų, nekomplektiškų ar daugiau, nei būtina apžiūrai, tvarkytų prekių grąžinimas
melagingas prisistatymas vartotoju, kai prekė daugiausia perkama perparduoti, rinkodarai, verslo reikmėms ar kitais komerciniais tikslais
kelių paskyrų, vardų, el. pašto adresų, pristatymo adresų, sąskaitų išrašymo adresų, mokėjimo būdų ar kitų priemonių naudojimas siekiant apeiti apribojimus, atmestus užsakymus, sukčiavimo patikras ar pagal politiką priimtus sprendimus
manipuliavimas nuolaidų kodais, rekomendacijų nauda, lojalumo nauda, nemokamomis dovanomis, reklaminėmis kampanijomis, kompensavimo procesais ar parduotuvės kreditu arba netinkamas jų naudojimas
melagingų ar klaidinančių teiginių apie trūkstamas, sugadintas, netinkamas, nekokybiškas, vėluojančias ar nepristatytas prekes pateikimas
plombų, etikečių, pakuočių, prekių identifikatorių, brūkšninių kodų, grąžinimo etikečių, grąžinimo dokumentų ar siuntimo dokumentų sukeitimas, pašalinimas, pakeitimas ar klastojimas
kitos prekės nei iš pradžių įsigyta prekė grąžinimas
nesąžiningas mokėjimų susigrąžinimo, mokėjimo ginčų, pristatymo pretenzijų ar pinigų grąžinimo prašymų pateikimas
bandymas trukdyti LUXX COSMETIC, Shopify, mokėjimo ar siuntimo paslaugų teikėjų, užsakymų vykdymo partnerių, sukčiavimo prevencijos priemonių ar kitų išorės partnerių sistemų veikimui arba netinkamai jomis naudotis
grasinimas LUXX COSMETIC darbuotojams, klientų aptarnavimo atstovams, pristatymo paslaugų teikėjams ar išorės partneriams, priekabiavimas prie jų, užgaulus elgesys arba nederamo spaudimo jiems darymas

Pirmiau pateiktas sąrašas nėra baigtinis. Taip pat galime vertinti kitokį elgesį, kuris atrodo nesuderinamas su sąžiningu, doru ir teisėtu naudojimusi internetine parduotuve ar mūsų politika.

4. Sąžiningas naudojimasis prekių ir pinigų grąžinimu

LUXX COSMETIC gerbia įstatymuose nustatytas klientų teises, įskaitant teisę atsisakyti sutarties, kai ji taikoma.

Tačiau prekių ir pinigų grąžinimo procesu turi būti naudojamasi gera valia. Juo negalima naudotis siekiant prekę naudoti laikinai, išbandyti daugiau, nei būtina jai apžiūrėti, pakartotinai naudoti komerciniais tikslais, pateikti melagingas pretenzijas, pakeisti prekę, sukeisti plombas ar etiketes arba kitaip elgtis nesuderinamai su įprastu vartotojų prekių grąžinimu.

LUXX COSMETIC gali peržiūrėti prekių ir pinigų grąžinimo veiklą, jei nustatome neįprastus, pernelyg dažnus, nenuoseklius ar galimai piktnaudžiaujamo pobūdžio modelius.

pakartotinis didelės vertės prekių grąžinimas
pakartotinis atidarytų, išpakuotų, išbandytų, naudotų, užterštų, sugadintų, dėmėtų, nekomplektiškų ar pakeistų prekių grąžinimas
pakartotinės pretenzijos dėl trūkstamų, sugadintų, netinkamų, nekokybiškų ar nepristatytų prekių
pakartotinis siuntų atsisakymas arba siuntų neatsiėmimas
pakartotiniai nesėkmingi pristatymai dėl neišsamios ar netikslios kliento informacijos
veikla, rodanti laikiną naudojimą, perteklinį prekių bandymą, plombų ar etikečių sukeitimą, melagingas pretenzijas, prekių pakeitimą ar piktnaudžiavimą grąžinimo procesu

Kai tai leidžiama pagal įstatymus, LUXX COSMETIC gali atmesti grąžinamą prekę, sumažinti grąžinamą sumą, reikalauti papildomų dokumentų, apriboti būsimus užsakymus ar imtis kitų pagrįstų veiksmų, jei nustatome, kad prekės ar pinigų grąžinimo prašymas neatitinka mūsų Pinigų grąžinimo politikos, šios Sąžiningos prekybos politikos ar taikytinos teisės.

Jokia šio skyriaus nuostata neapriboja privalomų vartotojų teisių, susijusių su įstatymuose nustatyta teise atsisakyti sutarties, nekokybiškomis, sugadintomis, netinkamomis ar reikalavimų neatitinkančiomis prekėmis.

5. Sąžiningas naudojimasis akcijomis, nuolaidomis ir parduotuvės kreditu

Akcijos, nuolaidų kodai, nemokamos dovanos, parduotuvės kreditas, lojalumo nauda ir panašūs pasiūlymai skirti tikram klientų naudojimui laikantis pasiūlymo sąlygų.

Klientai negali netinkamai naudoti, manipuliuoti, automatizuoti, perparduoti, dubliuoti ar išnaudoti reklaminės naudos su pasiūlymo paskirtimi nesuderinamu būdu.

Netinkamo naudojimo pavyzdžiai:

kelių paskyrų kūrimas siekiant pakartotinai gauti nuolaidas
melagingos informacijos naudojimas siekiant gauti naudą
manipuliavimas rekomendacijų, lojalumo ar atlygio sistemomis
melagingų ar dirbtinių užsakymų pateikimas siekiant gauti kompensaciją, dovanas, nuolaidas ar parduotuvės kreditą
nuolaidų kodų ar reklaminių pasiūlymų naudojimas akivaizdžiai nenumatytu arba piktnaudžiaujamu būdu

LUXX COSMETIC gali atšaukti, atmesti, pakoreguoti ar pašalinti reklaminę naudą, jei pagrįstai manome, kad ja buvo netinkamai pasinaudota, nebent pagal taikytiną teisę reikalaujama kitaip.

6. Užsakymo peržiūra, atmetimas arba atšaukimas

LUXX COSMETIC gali peržiūrėti, atmesti, atšaukti, apriboti ar sulaikyti užsakymą, jei turime pagrįstų priežasčių manyti, kad:

užsakymas gali būti susijęs su sukčiavimu, netinkamu naudojimu, piktnaudžiavimu ar neteisėta veikla;
klientas pateikė melagingą, neišsamią, nenuoseklią ar nepatikrinamą informaciją;
mokėjimo, sąskaitų išrašymo, pristatymo ar tapatybės informacijos negalima patikrinti;
užsakymas atrodo nesuderinamas su tikru asmeniniu apsipirkimu;
klientas pažeidė šią Sąžiningos prekybos politiką, mūsų Paslaugų teikimo sąlygas ar kitą taikomą politiką;
užsakymo priėmimas ar įvykdymas sukeltų nepagrįstą veiklos, teisinę, finansinę, saugumo, sukčiavimo, pristatymo ar su partneriais susijusią riziką;

Įpareigojanti pirkimo sutartis sudaroma tik tada, kai LUXX COSMETIC patvirtina užsakymą el. paštu, kaip aprašyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Jei užsakymas atšaukiamas prieš jo įvykdymą, visi už atšauktą užsakymą nuskaityti mokėjimai grąžinami pagal taikomą mokėjimo paslaugų teikėjo procesą, nebent įstatymai leidžia ar reikalauja kitaip.

7. Išorės partneriai ir paslaugų teikėjai

LUXX COSMETIC bendradarbiauja su išorės partneriais ir paslaugų teikėjais, kad galėtų valdyti internetinę parduotuvę ir vykdyti klientų užsakymus. Tai gali būti, pavyzdžiui:

Shopify ir kiti technologijų tiekėjai
mokėjimo paslaugų teikėjai
sukčiavimo prevencijos ir rizikos vertinimo priemonės
tiekėjai
užsakymų vykdymo partneriai
siuntimo ir pristatymo paslaugų teikėjai
klientų aptarnavimo sistemos
analitikos ir rinkodaros paslaugų teikėjai
grąžinimo valdymo sistemos

Klientai negali netinkamai naudoti sistemų, procesų ar paslaugų, kuriuos valdo LUXX COSMETIC arba išorės partneriai, veikiantys LUXX COSMETIC užsakymų, prekių ar pinigų grąžinimo, mokėjimų, pristatymo ar klientų aptarnavimo srityse, manipuliuoti jais, trukdyti jų veikimui ar teikti jiems melagingą informaciją.

Prireikus galime dalytis aktualia informacija su išorės partneriais, kad galėtume apdoroti užsakymus, užkirsti kelią sukčiavimui, tirti pretenzijas, spręsti pristatymo problemas, valdyti grąžinimus, laikytis įstatymų, užtikrinti mūsų politikos vykdymą arba apsaugoti klientų, LUXX COSMETIC ir mūsų partnerių teises bei saugumą. Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką.

8. Tikrinimo priemonių naudojimas ir asmens duomenys

LUXX COSMETIC gali atlikti rankines patikras ir naudoti automatizuotas priemones, padedančias nustatyti neįprastą su užsakymais, mokėjimais, pristatymu, prekių ar pinigų grąžinimu, akcijomis, paskyromis ar klientų aptarnavimu susijusią veiklą.

Šios priemonės gali vertinti tokią informaciją kaip:

užsakymų dažnumas
užsakymo vertė
užsakymo sudėtis
mokėjimo veikla
pristatymo veikla
prekių ir pinigų grąžinimo istorija
paskyros veikla
naudojimasis akcijomis ar nuolaidų kodais
mokėjimų susigrąžinimo ar mokėjimo ginčų veikla
sukčiavimo, piktnaudžiavimo ar netinkamo naudojimo požymiai

Automatizuotos priemonės gali padėti pažymėti veiklą peržiūrai, tačiau galutinius sprendimus, turinčius esminės įtakos užsakymui, paskyrai, prekės ar pinigų grąžinimui arba santykiams su klientu, peržiūri žmogus.

Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką. Su privatumu susijusius klausimus galima siųsti adresu gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Nediskriminavimas

Politikos peržiūros ir sprendimai grindžiami aktualiais, objektyviais ir nediskriminaciniais kriterijais, susijusiais su užsakymų veikla, paskyros veikla, mokėjimo rizika, pristatymo rizika, prekių grąžinimo elgsena, sukčiavimo prevencija, netinkamu naudojimusi akcijomis ir politikos laikymusi.

LUXX COSMETIC nepriima sprendimų pagal šią politiką remdamasi saugomomis savybėmis ar nereikšmingais asmeniniais požymiais.

10. Apėjimas

Jei LUXX COSMETIC praneša klientui, kad pagal šią politiką užsakymas, paskyra, prekės ar pinigų grąžinimas, reklaminė nauda arba būsimas pirkimas buvo apribotas, atmestas ar atšauktas, bandymai apeiti tokį sprendimą gali būti laikomi atskiru pažeidimu.

Tai gali apimti kito vardo, paskyros, el. pašto adreso, pristatymo adreso, sąskaitos išrašymo adreso, mokėjimo būdo, įrenginio ar kitos priemonės naudojimą siekiant apeiti sprendimą.

11. Politikos pažeidimų pasekmės

Jei LUXX COSMETIC pagrįstai nustato, kad ši Sąžiningos prekybos politika buvo pažeista, galime imtis proporcingų veiksmų, kai tai leidžiama pagal įstatymus.

Tai gali apimti:

papildomos informacijos ar dokumentų prašymą
užsakymo vykdymo atidėjimą, kol atliekama peržiūra
užsakymo atšaukimą arba atmetimą
pinigų grąžinimo atmetimą ar grąžinamos sumos sumažinimą, kai tai leidžiama pagal įstatymus
mūsų grąžinimo sąlygų neatitinkančios prekės atsisakymą
reklaminės naudos, nuolaidų kodų, parduotuvės kredito ar dovanų, gautų netinkamai naudojantis, pašalinimą arba atšaukimą
prieigos prie tam tikrų paslaugų apribojimą
būsimų užsakymų apribojimą arba atsisakymą juos priimti
pranešimą apie įtariamą sukčiavimą, piktnaudžiavimą ar neteisėtą veiklą atitinkamiems mokėjimo paslaugų teikėjams, pristatymo paslaugų teikėjams, platformoms, institucijoms ar kitoms susijusioms šalims

Jokia šio skyriaus nuostata neapriboja pagal taikytiną teisę galiojančių privalomų vartotojų teisių.

12. Jei manote, kad sprendimas yra neteisingas

Jei manote, kad sprendimas priimtas per klaidą, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį arba el. paštu support@luxxcosmetic.com.

Pateikite aktualią informaciją, pavyzdžiui, užsakymo numerį, atsiskaitant naudotą el. pašto adresą ir aiškų paaiškinimą, kodėl, jūsų manymu, sprendimą reikėtų peržiūrėti.

Klientų aptarnavimo valandos:

Pirmadienis–penktadienis · 10:00-14:00 CET

Atnaujinta: 19 JUL 2026