Sąžiningos prekybos politika

LUXX COSMETIC siekia užtikrinti šiuolaikišką, patikimą ir klientams patogią apsipirkimo patirtį, pagrįstą skaidrumu, sąžiningumu, teisingu elgesiu ir atsakingais prekybos santykiais.

Šioje sąžiningos prekybos politikoje paaiškinami elgesio standartai, kurių tikimės iš klientų, kai jie naudojasi LUXX COSMETIC svetainėmis ir internetinėmis paslaugomis, pateikia užsakymus, bendrauja su mumis, naudojasi mūsų prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesu, dalyvauja akcijose arba naudojasi su LUXX COSMETIC susijusiomis paslaugomis.

Ši politika taip pat padeda apsaugoti mūsų klientus, darbuotojus, išorės partnerius, tiekėjus, užsakymų vykdymo partnerius, siuntimo paslaugų teikėjus, mokėjimo paslaugų teikėjus, technologijų tiekėjus ir kitas internetinės parduotuvės veikloje dalyvaujančias šalis.

LUXX COSMETIC yra Luxx Commerce ApS priklausantis ir jos valdomas prekės ženklas.

Šią politiką reikėtų skaityti kartu su mūsų Paslaugų teikimo sąlygomis, Pinigų grąžinimo politika, Pristatymo politika, Privatumo politika ir Kontaktine informacija.

Jokia šios sąžiningos prekybos politikos nuostata neapriboja pagal taikomus teisės aktus galiojančių privalomųjų vartotojų teisių, įskaitant įstatymais nustatytą teisę atsisakyti sutarties, teisę susigrąžinti pinigus, teisę į reikalavimus atitinkančias prekes arba teises, susijusias su nekokybiškomis, sugadintomis, neteisingomis ar reikalavimų neatitinkančiomis prekėmis.

1. Šios politikos paskirtis

Šios sąžiningos prekybos politikos paskirtis – padėti užtikrinti sąžiningą ir saugią apsipirkimo aplinką visiems LUXX COSMETIC klientų aptarnavimo procese dalyvaujantiems asmenims.

Sąžininga apsipirkimo aplinka priklauso nuo to, ar LUXX COSMETIC ir mūsų klientai elgiasi sąžiningai, protingai ir gera valia.

tikri, sąžiningai apsiperkantys klientai
LUXX COSMETIC klientų aptarnavimo ir veiklos darbuotojai
tiekėjai ir užsakymų vykdymo partneriai
siuntimo ir pristatymo paslaugų teikėjai
mokėjimo paslaugų teikėjai ir sukčiavimo prevencijos partneriai
technologijų, platformų ir paslaugų teikėjai
kiti išorės partneriai, padedantys mums valdyti internetinę parduotuvę

2. Klientų pareigos

Naudodamiesi LUXX COSMETIC internetine parduotuve, pateikdami užsakymus, bendraudami su mumis ar naudodamiesi mūsų klientų aptarnavimo procesais, klientai privalo:

pateikdami užsakymą ar susisiekdami su mumis pateikti tikslią ir išsamią informaciją;
naudotis internetine parduotuve tikriems asmeninio apsipirkimo tikslams, nebent su mumis raštu susitarta kitaip;
pagarbiai bendrauti su mūsų klientų aptarnavimo komanda;
vengti grasinimų, priekabiavimo, įžeidžiamo elgesio, bauginimo ar nepagrįsto spaudimo LUXX COSMETIC darbuotojams ar išorės partneriams;
nuolaidų kodus, akcijas, lojalumo privilegijas, dovanas, parduotuvės kreditą ir kompensacinius pasiūlymus naudoti tik pagal paskirtį;
prekių ir pinigų grąžinimo procesu naudotis sąžiningai ir laikantis mūsų Pinigų grąžinimo politikos;
neteikti melagingos, klaidinančios, pakeistos ar apgaulingos informacijos, susijusios su užsakymais, prekių ar pinigų grąžinimu, pretenzijomis dėl pristatymo, mokėjimais, akcijomis ar klientų aptarnavimo užklausomis;
vengti elgesio, kuriuo siekiama apgauti, suklaidinti, sukčiauti, manipuliuoti ar neteisėtai pakenkti LUXX COSMETIC, mūsų klientams, išorės partneriams, tiekėjams, užsakymų vykdymo partneriams, siuntimo paslaugų teikėjams, mokėjimo paslaugų teikėjams ar technologijų tiekėjams;
naudojantis internetine parduotuve, pateikiant užsakymus, bendraujant su mumis ir naudojantis mūsų politika bei paslaugomis elgtis sąžiningai;

3. Elgesio, kuriuo gali būti pažeista ši politika, pavyzdžiai

Elgesio, kuriuo gali būti pažeista ši sąžiningos prekybos politika, pavyzdžiai:

pernelyg dažnas, neįprastas ar pasikartojantis pirkimas ir prekių grąžinimas, rodantis piktnaudžiavimą prekių grąžinimo procesu
pakartotinis prekių užsakymas daugiausia trumpalaikiam naudojimui, bandymams, fotografavimui, turinio kūrimui, renginiams, komerciniam naudojimui ar kitiems su tikru apsipirkimu nesusijusiems tikslams, o vėliau jų grąžinimas kaip įprastų vartotojų grąžinamų prekių
prekių, kurios buvo atidarytos, išpakuotos, išbandytos, naudotos, užterštos, pakeistos, sugadintos, suteptos, ne visos komplektacijos ar tvarkytos daugiau, nei būtina joms apžiūrėti, grąžinimas
melagingas prisistatymas vartotoju, kai prekė daugiausia perkama perparduoti, rinkodarai, verslo reikmėms ar kitais komerciniais tikslais
kelių paskyrų, vardų, el. pašto adresų, pristatymo adresų, sąskaitų išrašymo adresų, mokėjimo būdų ar kitų priemonių naudojimas siekiant apeiti apribojimus, atmestus užsakymus, sukčiavimo patikras ar pagal politiką priimtus sprendimus
manipuliavimas nuolaidų kodais, rekomendacijų privilegijomis, lojalumo privilegijomis, nemokamomis dovanomis, reklaminėmis kampanijomis, kompensavimo procesais ar parduotuvės kreditu arba piktnaudžiavimas jais
melagingų ar klaidinančių pareiškimų apie trūkstamas, sugadintas, neteisingas, nekokybiškas, vėluojančias ar nepristatytas prekes teikimas
plombų, etikečių, pakuočių, prekių identifikatorių, brūkšninių kodų, grąžinimo etikečių, grąžinimo dokumentų ar siuntimo dokumentų sukeitimas, pašalinimas, pakeitimas ar klastojimas
kitos prekės nei iš pradžių įsigyta prekė grąžinimas
nesąžiningas mokėjimų grąžinimo inicijavimas, mokėjimo ginčų, pretenzijų dėl pristatymo ar prašymų grąžinti pinigus teikimas
bandymas trukdyti LUXX COSMETIC, Shopify, mokėjimo paslaugų teikėjų, siuntimo paslaugų teikėjų, užsakymų vykdymo partnerių, sukčiavimo prevencijos priemonių ar kitų išorės partnerių sistemoms arba jomis piktnaudžiauti
grasinimas LUXX COSMETIC darbuotojams, klientų aptarnavimo atstovams, pristatymo paslaugų teikėjams ar išorės partneriams, priekabiavimas prie jų, jų įžeidinėjimas ar nepagrįstas spaudimas jiems

Pirmiau pateiktas sąrašas nėra baigtinis. Taip pat galime peržiūrėti kitą elgesį, kuris atrodo nesuderinamas su sąžiningu, doru ir teisėtu naudojimusi internetine parduotuve ar mūsų politika.

4. Sąžiningas naudojimasis prekių ir pinigų grąžinimu

LUXX COSMETIC gerbia įstatymais nustatytas klientų teises, įskaitant teisę atsisakyti sutarties, kai ji taikoma.

Tačiau prekių ir pinigų grąžinimo procesu turi būti naudojamasi sąžiningai. Juo negalima naudotis laikinam naudojimui, prekės bandymui, viršijančiam tai, kas būtina prekei apžiūrėti, pakartotiniam komerciniam naudojimui, melagingoms pretenzijoms, prekių pakeitimui, plombų ar etikečių sukeitimui arba kitokiam elgesiui, nesuderinamam su įprastu vartotojų prekių grąžinimu.

LUXX COSMETIC gali peržiūrėti prekių ir pinigų grąžinimo veiklą, jei nustatome neįprastus, pernelyg dažnus, nenuoseklius ar galimai piktnaudžiavimą rodančius dėsningumus.

pakartotinis didelės vertės prekių grąžinimas
pakartotinis atidarytų, išpakuotų, išbandytų, naudotų, užterštų, sugadintų, suteptų, ne visos komplektacijos ar pakeistų prekių grąžinimas
pakartotinės pretenzijos dėl trūkstamų, sugadintų, neteisingų, nekokybiškų ar nepristatytų prekių
pakartotinis siuntų atsisakymas arba siuntų neatsiėmimas
pakartotiniai nesėkmingi pristatymai dėl neišsamios ar netikslios kliento informacijos
veikla, rodanti laikiną naudojimą, pernelyg intensyvų prekių bandymą, plombų ar etikečių sukeitimą, melagingas pretenzijas, prekių pakeitimą ar piktnaudžiavimą prekių grąžinimo procesu

Kai tai leidžia įstatymai, LUXX COSMETIC gali atmesti grąžinamą prekę, sumažinti grąžinamą sumą, pareikalauti papildomų dokumentų, apriboti būsimus užsakymus ar imtis kitų pagrįstų veiksmų, jei nustatome, kad prekių ar pinigų grąžinimo prašymas neatitinka mūsų Pinigų grąžinimo politikos, šios sąžiningos prekybos politikos ar taikomų teisės aktų.

Jokia šio skyriaus nuostata neapriboja privalomųjų vartotojų teisių, susijusių su įstatymais nustatyta teise atsisakyti sutarties, nekokybiškomis, sugadintomis, neteisingomis ar reikalavimų neatitinkančiomis prekėmis.

5. Sąžiningas naudojimasis akcijomis, nuolaidomis ir parduotuvės kreditu

Akcijos, nuolaidų kodai, nemokamos dovanos, parduotuvės kreditas, lojalumo privilegijos ir panašūs pasiūlymai skirti tikram klientų naudojimui pagal pasiūlymo sąlygas.

Klientai negali piktnaudžiauti reklaminėmis privilegijomis, jomis manipuliuoti, automatizuoti jų naudojimo, jų perparduoti, dubliuoti ar išnaudoti su pasiūlymo paskirtimi nesuderinamu būdu.

Piktnaudžiavimo pavyzdžiai:

kelių paskyrų kūrimas siekiant pakartotinai gauti nuolaidų
melagingos informacijos naudojimas siekiant gauti privilegijų
manipuliavimas rekomendacijų, lojalumo ar atlygio sistemomis
melagingų ar dirbtinių užsakymų pateikimas siekiant gauti kompensaciją, dovanų, nuolaidų ar parduotuvės kreditą
nuolaidų kodų ar reklaminių pasiūlymų naudojimas akivaizdžiai nenumatytu būdu ar piktnaudžiaujant

LUXX COSMETIC gali atšaukti, atmesti, pakoreguoti ar pašalinti reklamines privilegijas, jei pagrįstai manome, kad jomis buvo piktnaudžiaujama, nebent pagal taikomus teisės aktus reikalaujama kitaip.

6. Užsakymo peržiūra, atmetimas arba atšaukimas

LUXX COSMETIC gali peržiūrėti, atmesti, atšaukti, apriboti ar sulaikyti užsakymą, jei turime pagrįstų priežasčių manyti, kad:

užsakymas gali būti susijęs su sukčiavimu, netinkamu naudojimu, piktnaudžiavimu ar neteisėta veikla;
klientas pateikė melagingą, neišsamią, nenuoseklią ar nepatikrinamą informaciją;
negalima patikrinti mokėjimo, sąskaitų išrašymo, pristatymo ar tapatybės informacijos;
užsakymas atrodo nesuderinamas su tikru asmeniniu apsipirkimu;
klientas pažeidė šią sąžiningos prekybos politiką, mūsų Paslaugų teikimo sąlygas ar kitas taikomas politikas;
užsakymo priėmimas ar įvykdymas sukeltų nepagrįstą veiklos, teisinę, finansinę, saugumo, sukčiavimo, pristatymo ar su partneriais susijusią riziką;

Įpareigojanti pirkimo sutartis sudaroma tik tada, kai LUXX COSMETIC patvirtina užsakymą el. paštu, kaip aprašyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Jei užsakymas atšaukiamas prieš jį įvykdant, visi už atšauktą užsakymą nuskaityti mokėjimai bus grąžinti pagal taikomą mokėjimo paslaugų teikėjo procesą, nebent įstatymai leidžia ar reikalauja kitaip.

7. Išorės partneriai ir paslaugų teikėjai

LUXX COSMETIC bendradarbiauja su išorės partneriais ir paslaugų teikėjais, kad galėtų valdyti internetinę parduotuvę ir vykdyti klientų užsakymus. Tai gali būti, pavyzdžiui:

Shopify ir kiti technologijų tiekėjai
mokėjimo paslaugų teikėjai
sukčiavimo prevencijos ir rizikos tikrinimo priemonės
tiekėjai
užsakymų vykdymo partneriai
siuntimo ir pristatymo paslaugų teikėjai
klientų aptarnavimo sistemos
analitikos ir rinkodaros paslaugų teikėjai
prekių grąžinimo valdymo sistemos

Klientai negali netinkamai naudoti, manipuliuoti, trukdyti ar pateikti melagingos informacijos sistemoms, procesams ar paslaugoms, kurias valdo LUXX COSMETIC arba išorės partneriai, veikiantys ryšium su LUXX COSMETIC užsakymais, prekių ar pinigų grąžinimu, mokėjimais, pristatymu ar klientų aptarnavimu.

Prireikus galime dalytis atitinkama informacija su išorės partneriais, kad galėtume apdoroti užsakymus, užkirsti kelią sukčiavimui, tirti pretenzijas, spręsti pristatymo problemas, valdyti prekių grąžinimą, laikytis įstatymų, įgyvendinti mūsų politiką arba apsaugoti klientų, LUXX COSMETIC ir mūsų partnerių teises bei saugumą. Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką.

8. Tikrinimo priemonių naudojimas ir asmens duomenys

LUXX COSMETIC gali atlikti patikras rankiniu būdu ir naudoti automatizuotas priemones, kad padėtų nustatyti neįprastą su užsakymais, mokėjimais, pristatymu, prekių ar pinigų grąžinimu, akcijomis, paskyromis ar klientų aptarnavimu susijusią veiklą.

Šiomis priemonėmis gali būti vertinama tokia informacija kaip:

užsakymų dažnumas
užsakymų vertė
užsakymų sudėtis
mokėjimo veikla
pristatymo veikla
prekių ir pinigų grąžinimo istorija
paskyros veikla
naudojimasis akcijomis ar nuolaidų kodais
mokėjimų grąžinimo ar mokėjimo ginčų veikla
sukčiavimo, piktnaudžiavimo ar netinkamo naudojimo požymiai

Automatizuotos priemonės gali padėti pažymėti veiklą peržiūrai, tačiau galutinius sprendimus, kurie daro reikšmingą poveikį užsakymui, paskyrai, prekių ar pinigų grąžinimui arba santykiams su klientu, peržiūri žmogus.

Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką. Su privatumu susijusius klausimus galima siųsti adresu gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Nediskriminavimas

Politikos peržiūros ir sprendimai grindžiami atitinkamais, objektyviais ir nediskriminaciniais kriterijais, susijusiais su užsakymų veikla, paskyros veikla, mokėjimo rizika, pristatymo rizika, prekių grąžinimo elgsena, sukčiavimo prevencija, piktnaudžiavimu akcijomis ir politikos laikymusi.

LUXX COSMETIC nepriima sprendimų pagal šią politiką remdamasi saugomomis savybėmis ar nesusijusiais asmeniniais požymiais.

10. Apėjimas

Jei LUXX COSMETIC praneša klientui, kad pagal šią politiką užsakymas, paskyra, prekių ar pinigų grąžinimas, reklaminė privilegija arba būsimas pirkimas buvo apribotas, atmestas ar atšauktas, bandymai apeiti tokį sprendimą gali būti laikomi atskiru pažeidimu.

Tai gali apimti kito vardo, paskyros, el. pašto adreso, pristatymo adreso, sąskaitų išrašymo adreso, mokėjimo būdo, įrenginio ar kito metodo naudojimą siekiant apeiti sprendimą.

11. Politikos pažeidimų pasekmės

Jei LUXX COSMETIC pagrįstai nustato, kad ši sąžiningos prekybos politika buvo pažeista, galime imtis proporcingų veiksmų, kai tai leidžia įstatymai.

Tai gali apimti:

prašymą pateikti papildomos informacijos ar dokumentų
užsakymo vykdymo atidėjimą, kol atliekama peržiūra
užsakymo atšaukimą arba atmetimą
pinigų grąžinimo atmetimą arba grąžinamos sumos sumažinimą, kai tai leidžia įstatymai
mūsų prekių grąžinimo sąlygų neatitinkančios grąžinamos prekės atsisakymą
dėl piktnaudžiavimo gautų reklaminių privilegijų, nuolaidų kodų, parduotuvės kredito ar dovanų pašalinimą arba atšaukimą
prieigos prie tam tikrų paslaugų apribojimą
būsimų užsakymų apribojimą arba atmetimą
pranešimą apie įtariamą sukčiavimą, piktnaudžiavimą ar neteisėtą veiklą atitinkamiems mokėjimo paslaugų teikėjams, pristatymo paslaugų teikėjams, platformoms, institucijoms ar kitoms atitinkamoms šalims

Jokia šio skyriaus nuostata neapriboja pagal taikomus teisės aktus galiojančių privalomųjų vartotojų teisių.

12. Jei manote, kad sprendimas yra neteisingas

Jei manote, kad sprendimas priimtas per klaidą, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį arba el. paštu support@luxxcosmetic.com.

Nurodykite atitinkamą informaciją, pvz., užsakymo numerį, atsiskaitant naudotą el. pašto adresą ir aiškiai paaiškinkite, kodėl, jūsų manymu, sprendimas turėtų būti peržiūrėtas.

Klientų aptarnavimo laikas:

Pirmadienis–penktadienis · 10:00-14:00 CET

Atnaujinta: 19 JUL 2026