Siuntimo politika

Šioje siuntimo politikoje paaiškinama, kaip LUXX COSMETIC tvarko užsakymų apdorojimą, siuntimą, pristatymą, sekimą, siuntimo mokesčius, pristatymo problemas ir kitus su siuntimu susijusius klausimus.

LUXX COSMETIC yra prekės ženklas, kurį valdo ir kurio savininkė yra Luxx Commerce ApS. Ši politika taikoma mūsų internetinėje parduotuvėje pateiktiems užsakymams ir turėtų būti skaitoma kartu su mūsų Šalių sąrašu, Pinigų grąžinimo politika, Paslaugų teikimo sąlygomis ir Kontaktine informacija.

Trumpai apie siuntimą

Išsiuntimo vieta
Mūsų užsakymų vykdymo centrai EU: Bukareštas (Rumunija), Amsterdamas (Nyderlandai) ir Kopenhaga (Danija). Žr. Iš kur siunčiame.

Užsakymų priėmimo terminas
12:00 (CET/CEST) darbo dienomis (pirmadienį–penktadienį, išskyrus valstybines šventes).

Apdorojimo laikas
Darbo dienomis iki 12:00 (CET/CEST) pateikti užsakymai paprastai išsiunčiami tą pačią dieną. Po 12:00, savaitgaliais ar valstybinių švenčių dienomis pateikti užsakymai paprastai išsiunčiami kitą darbo dieną.

Numatomi pristatymo terminai
Numatomi pristatymo terminai priklauso nuo paskirties vietos ir pateikiami mūsų Šalių sąraše.

Sekimas
Sekimo informacija išsiunčiama el. paštu po išsiuntimo, ją taip pat galima patikrinti mūsų Užsakymo sekimo puslapyje.

Siuntimo mokesčiai
Siuntimo mokesčiai rodomi atsiskaitant ir pateikiami mūsų Šalių sąraše.

Nemokamas siuntimas
Nemokamo siuntimo ribos rodomos atsiskaitant ir pateikiamos mūsų Šalių sąraše.

Atsiėmimas parduotuvėje
Šiuo metu atsiėmimas parduotuvėje negalimas.

Klausimai
Žr. mūsų DUK arba susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Prekių grąžinimas
Prekės grąžinamos pagal mūsų Pinigų grąžinimo politiką.

1. Bendroji siuntimo informacija

LUXX COSMETIC yra internetinė grožio ir kosmetikos parduotuvė, siūlanti tokias prekes kaip odos priežiūros, plaukų priežiūros priemonės, kvepalai, kosmetika, asmens higienos priemonės, grožio įrankiai ir susiję priedai. Siunčiame į EU šalis, nurodytas mūsų Šalių sąraše.

Darbo dienomis iki 12:00 (CET/CEST) pateikti užsakymai paprastai išsiunčiami tą pačią dieną. Po 12:00, savaitgaliais ar valstybinių švenčių dienomis pateikti užsakymai paprastai išsiunčiami kitą darbo dieną. Didžiausio užimtumo laikotarpiais, pavyzdžiui, per dideles išpardavimo kampanijas ar savaitėmis prieš Kalėdas, išsiuntimas kartais gali užtrukti ilgiau.

Pristatymo terminai yra apytiksliai ir skaičiuojami nuo išsiuntimo, o ne nuo užsakymo pateikimo momento.

1a. Iš kur siunčiame

Visi užsakymai pakuojami ir siunčiami iš mūsų užsakymų vykdymo centrų Europos Sąjungoje:

Tarptautinis užsakymų vykdymo centras – Bukareštas, Rumunija
EU užsakymų vykdymo centras – Amsterdamas, Nyderlandai
Šiaurės šalių užsakymų vykdymo centras – Kopenhaga, Danija

Jūsų užsakymas siunčiamas iš užsakymų vykdymo centro, kuriame yra užsakytų prekių atsargų. Tai reiškia, kad jūsų užsakymas gali būti siunčiamas iš kitos šalies nei jūsų, ir į tai jau atsižvelgta mūsų Šalių sąraše nurodytuose numatomuose pristatymo terminuose. Jei jūsų užsakymo prekės laikomos skirtinguose užsakymų vykdymo centruose, užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis be papildomų išlaidų jums.

Visi trys užsakymų vykdymo centrai yra EU teritorijoje, todėl pristatant EU teritorijoje netaikomi jokie muitai ar importo mokesčiai.

2. Užsakymo apdorojimo laikas

Užsakymo apdorojimo laikas – tai laikas, reikalingas jūsų užsakymui patikrinti, paruošti, supakuoti ir perduoti vežėjui.

Užsakyta darbo dieną iki 12:00 (CET/CEST): paprastai išsiunčiama tą pačią darbo dieną.
Užsakyta po 12:00 (CET/CEST), savaitgalį ar valstybinės šventės dieną: paprastai išsiunčiama kitą darbo dieną.

Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes.

Apdorojimo laikas neįskaičiuojamas į pristatymo laiką. Pristatymo laikas pradedamas skaičiuoti, kai užsakymas išsiunčiamas ir perduodamas vežėjui.

3. Užsakymo patvirtinimo ir išsiuntimo el. laiškai

Pateikę užsakymą, turėtumėte gauti užsakymo patvirtinimą el. paštu.

Jei negavote užsakymo patvirtinimo, patikrinkite šlamšto ar nepageidaujamų laiškų aplanką ir įsitikinkite, kad atsiskaitant įvestas el. pašto adresas buvo teisingas. Jei vis tiek nerandate patvirtinimo, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite išsiuntimo patvirtinimo el. laišką su sekimo informacija.

4. Užsakymo sekimas

Savo siuntą galite sekti mūsų Užsakymo sekimo puslapyje.

Po išsiuntimo gali praeiti šiek tiek laiko, kol pasirodys atnaujinta sekimo informacija. Tai normalu ir priklauso nuo to, kada vežėjas nuskenuoja siuntą savo sistemoje.

Priklausomai nuo vežėjo ir paskirties vietos, galite gauti kelis el. laiškus apie siuntos gabenimo eigą.

5. Pristatymo terminai

Numatomi pristatymo terminai priklauso nuo paskirties šalies ir vietinio vežėjo. Konkrečioms paskirties vietoms taikomi numatomi pristatymo terminai pateikiami mūsų Šalių sąraše.

Pristatymo terminai yra tik apytiksliai. Vėlavimų gali atsirasti dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių, įskaitant, bet neapsiribojant:

vežėjo vėlavimus
neteisingus ar neišsamius adreso duomenis
oro sąlygas
vietines šventes
didelio pirkimų aktyvumo laikotarpius
veiklos sutrikimus
nesėkmingus bandymus pristatyti
įvykius, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti

6. Siuntimo mokesčiai ir nemokamas siuntimas

Siuntimo mokesčiai apskaičiuojami ir parodomi atsiskaitant, prieš užbaigiant pirkimą.

Standartiniai siuntimo mokesčiai ir nemokamo siuntimo ribos kiekvienai šaliai pateikiami mūsų Šalių sąraše.

Nemokamas siuntimas taip pat gali būti siūlomas per reklamines kampanijas. Jei jūsų užsakymui taikomas nemokamas siuntimas, tai bus parodyta atsiskaitant.

Siuntimo mokesčiai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai taikomi teisės aktai numato kitaip arba kai problema kyla dėl klaidos, už kurią esame atsakingi.

7. Siuntimas EU teritorijoje, muitai ir mokesčiai

Visi užsakymai siunčiami Europos Sąjungos teritorijoje. Jokie muitai ar importo mokesčiai netaikomi, o į visas nurodytas kainas įskaičiuotas pridėtinės vertės mokestis (PVM). Informaciją apie mūsų užsakymų vykdymo centrus rasite skiltyje Iš kur siunčiame.

8. Adreso tikslumas

Įsitikinkite, kad atsiskaitant įvestas pristatymo adresas yra išsamus, tikslus ir tinkamas pristatymui.

Tai apima, kai taikoma:

vardą ir pavardę
gatvės pavadinimą ir numerį
buto, patalpų, aukšto ar pastato numerį
pašto kodą
miestą
šalį
telefono numerį
pristatymo nurodymus, jei aktualu

LUXX COSMETIC neatsako už pristatymo problemas, kilusias dėl kliento pateiktos neteisingos, neišsamios, pasenusios ar pristatymui netinkamos adreso informacijos.

Jei užsakymo neįmanoma pristatyti dėl neteisingų ar neišsamių adreso duomenų, gali būti taikomos papildomos siuntimo išlaidos arba užsakymas gali būti grąžintas siuntėjui.

9. Nesėkmingi pristatymai ir atsisakytos siuntos

Jei bandymas pristatyti nepavyksta, vežėjas gali bandyti pristatyti dar kartą, palikti siuntą atsiėmimo punkte, grąžinti siuntą siuntėjui arba vadovautis savo pristatymo tvarka.

Jei klientas atsisako priimti siuntą, neatsiima jos iš atsiėmimo punkto arba siunta grąžinama dėl nesėkmingų bandymų pristatyti, klientui gali tekti padengti:

pradinį siuntimo mokestį
grąžinimo siuntimo išlaidas
vežėjo tvarkymo mokesčius
bet kokias papildomas išlaidas, patirtas dėl nesėkmingo pristatymo ar atsisakymo priimti siuntą

Tokios sumos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos arba suteikiamo parduotuvės kredito, nebent taikomi teisės aktai numato kitaip. Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų Pinigų grąžinimo politikoje.

10. Pamestos, dingusios ar vėluojančios siuntos

Jei atrodo, kad jūsų siunta pamesta, dingusi arba gerokai vėluoja, kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Kad padėtumėte mums ištirti situaciją, pateikite:

savo užsakymo numerį
atsiskaitant naudotą el. pašto adresą
sekimo numerį, jei turite
atsiskaitant įvestą pristatymo adresą
trumpą problemos aprašymą (pavyzdžiui: sekimo informacija neatnaujinama, pažymėta kaip pristatyta, bet negauta, siunta vėluoja)

Peržiūrėsime atvejį ir prireikus galėsime padėti atliekant vežėjo tyrimą arba teikiant pretenziją.

Pretenzijų nagrinėjimas ir vežėjo tyrimai gali užtrukti, priklausomai nuo vežėjo ir paskirties vietos. Kai kurie vežėjo tyrimai gali trukti iki 30 dienų ar ilgiau.

11. Siuntos, pažymėtos kaip pristatytos

Jei sekimo informacija rodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavote, pirmiausia patikrinkite:

aplink pristatymo vietą
pas namiškius
pas kaimynus
registratūroje, pas konsjeržą ar pastato administraciją
vietiniame atsiėmimo punkte, jei taikoma
ar vežėjas paliko pranešimą apie pristatymą

LUXX COSMETIC automatiškai negrąžina pinigų, nesuteikia kredito ir pakartotinai nesiunčia siuntų, kurias vežėjas pažymėjo kaip pristatytas. Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai, atsižvelgiant į sekimo informaciją, vežėjo atsakymą, pristatymo aplinkybes ir taikomas vartotojų apsaugos taisykles.

12. Pažeistos, nepilnos ar neteisingos siuntos

Jei jūsų užsakymas pristatomas pažeistas, nepilnas ar neteisingas, kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Kad galėtume įvertinti problemą, galime paprašyti:

išorinės pakuotės nuotraukų
prekės (-ių) nuotraukų
bet kokių matomų pažeidimų nuotraukų
siuntimo etiketės nuotraukos
problemos aprašymo

Jei pristatymo metu matomi išoriniai siuntos pažeidimai, rekomenduojame, jei įmanoma, juos užfiksuoti su vežėju ir išsaugoti visą pakuotę, kol atvejis bus išnagrinėtas.

Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, siekiant nustatyti tinkamą sprendimą pagal mūsų Pinigų grąžinimo politiką.

13. Prekės, kurių nėra sandėlyje

Retais atvejais prekės gali nebelikti po to, kai užsakymas jau pateiktas.

Jei jūsų užsakyme yra kelios prekės ir vienos ar kelių prekių nėra sandėlyje, galime išsiųsti turimas prekes, o už neturimą prekę (-es) grąžinti pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.

Jei negalime įvykdyti viso užsakymo, atšauksime atitinkamą užsakymą ir grąžinsime pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.

Jei užsakyme yra kelios prekės, prireikus jos gali būti siunčiamos atskirai.

14. Užsakymų keitimas ir atšaukimas

Pateikti užsakymai apdorojami greitai.

Jei reikia pakeisti ar atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Kai užsakymas jau paruoštas, supakuotas, išsiųstas ar perduotas vežėjui, jo pakeisti ar atšaukti gali būti nebeįmanoma.

15. Pasiliekamos teisės, susijusios su siuntimu

Siekdama apsaugoti savo klientus, verslą ir užsakymų vykdymo veiklą, LUXX COSMETIC gali reikalauti papildomo patvirtinimo prieš apdorodama tam tikrus užsakymus.

Galime apriboti, atmesti, atšaukti ar peržiūrėti užsakymus, kai nustatome ar pagrįstai įtariame:

neteisingą, neišsamią ar nepatikrinamą adreso informaciją
nesutampančią pristatymo ir atsiskaitymo informaciją
galimą sukčiavimą ar neteisėtą mokėjimo veiklą
neįprastą užsakymų veiklą
pasikartojančius nesėkmingus pristatymus
neįprastą ar pernelyg dažną prekių grąžinimą
veiklą, rodančią galimą piktnaudžiavimą mūsų politika ar paslaugomis

Jei užsakymas atšaukiamas prieš jį įvykdant, bet koks už atšauktą užsakymą nuskaičiuotas mokėjimas bus grąžintas pagal atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo tvarką.

Niekas šiame skyriuje neriboja jokių privalomų jūsų teisių pagal taikomus vartotojų apsaugos teisės aktus.

16. Atsiėmimas parduotuvėje

Šiuo metu LUXX COSMETIC užsakymų atsiėmimas parduotuvėje negalimas.

17. Prekių grąžinimas, pinigų grąžinimas ir keitimas

Prekės ir pinigai grąžinami pagal mūsų Pinigų grąžinimo politiką.

LUXX COSMETIC šiuo metu nesiūlo tiesioginio prekių keitimo. Jei norėtumėte kito atspalvio, kvapo, formulės, dydžio ar prekės, grąžinkite pradinę prekę pagal mūsų Pinigų grąžinimo politiką ir pateikite naują užsakymą.

18. Kontaktai

Jei turite klausimų apie siuntimą, pristatymą, sekimą ar pristatymo problemą, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį arba rašykite el. paštu support@luxxcosmetic.com. Savo siuntą bet kuriuo metu galite sekti mūsų Užsakymo sekimo puslapyje.

Klientų aptarnavimo laikas: pirmadienį–penktadienį, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Atnaujinta: 18 OCT 2026