Pinigų grąžinimo politika

Persigalvojote arba kažkas negerai su jūsų užsakymu? Grąžinti prekę į LUXX COSMETIC paprasta. Šiose prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklėse paaiškinama, kaip tvarkomas prekių ir pinigų grąžinimas bei nekokybiškos, pažeistos ar neteisingai pristatytos prekės visose šalyse, į kurias pristatome. Nė viena šių taisyklių nuostata neriboja jums taikomų privalomųjų vartotojų teisių.

Trumpai apie prekių grąžinimą

30 dienų prekėms grąžinti
Grąžinimo sąlygas atitinkančias prekes galite grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo. Šis laikotarpis apima įstatymų numatytą 14 dienų teisės atsisakyti sutarties laikotarpį ir papildomas 16 dienų, kurias suteikiame savanoriškai.

Būklė
Prekės turi būti nenaudotos, o jei pristatytos užplombuotos – neatidarytos, su originalia plomba, pakuote ir visomis komplekte esančiomis dalimis.

Prekės, kurioms taikomi higienos reikalavimai
Užplombuotų prekių, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, negalima grąžinti pažeidus plombą, jei įstatymai leidžia taikyti šią išimtį.

Grąžinimo adresas
Priklausomai nuo to, iš kur buvo išsiųstas jūsų užsakymas, grąžinamos prekės siunčiamos į vieną iš mūsų užsakymų vykdymo centrų Bukarešte (Rumunija), Amsterdame (Nyderlandai) ar Kopenhagoje (Danija) arba į mūsų pagrindinį biurą Danijoje. Grąžinimo adresas gali būti kitoje EU šalyje nei jūsų. Tikslų adresą visada gausite grąžinimo instrukcijose prieš ką nors išsiųsdami. Žr. Grąžinimo adresas.

Grąžinimo išlaidos
Niekada netaikome prekių grąžinimo į sandėlį ar tvarkymo mokesčių. Jei grąžinate persigalvoję, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs, bet ne daugiau kaip EUR 20 (arba atitinkamą sumą vietos valiuta). Šią sumą viršijančią dalį padengiame suteikdami parduotuvės kreditą jūsų kliento paskyroje. Jei prekė nekokybiška, pažeista ar neteisingai pristatyta arba jei suklydome mes, padengiame visas išlaidas. Žr. Grąžinimo siuntimo išlaidos.

Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėjote, paprastai per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo. Norėtumėte apsipirkti dar kartą? Pasirinkite parduotuvės kreditą ir gaukite 20% priedą.

Keitimas
Tiesiogiai prekių nekeičiame. Tiesiog grąžinkite pradinę prekę ir pateikite naują užsakymą.

Kaip grąžinti prekę per 4 žingsnius

  1. Užregistruokite grąžinimą mūsų Grąžinimų portale per 30 dienų nuo pristatymo. Jums reikės užsakymo numerio ir el. pašto adreso, kurį naudojote pateikdami užsakymą.
  2. Palaukite grąžinimo instrukcijų. Grąžinimo adresą ir visas papildomas instrukcijas atsiųsime el. paštu. Nieko nesiųskite atgal, kol jų negausite.
  3. Supakuokite ir išsiųskite siuntą grąžinimo instrukcijose nurodytu adresu. Rekomenduojame rinktis siuntimą su sekimo galimybe ir saugoti kvitą, kol jūsų grąžinimas bus apdorotas.
  4. Atgaukite pinigus. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, patvirtinsime tai el. paštu ir grąžinsime pinigus arba suteiksime parduotuvės kreditą.

Reikia pagalbos? Mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai padės – susisiekite per mūsų Kontaktų puslapį.

Grąžinimo terminas

Kaip vartotojas, turite įstatymų numatytą teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos, atsižvelgiant į taikomas teisines išimtis. Šį laikotarpį savanoriškai pratęsiame 16 kalendorinių dienų, taigi grąžinimo sąlygas atitinkančias prekes galite grąžinti iš viso per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo.

Norėdami pasinaudoti įstatymų numatyta teise atsisakyti sutarties, praneškite mums per pirmąsias 14 dienų. Nuo 15 iki 30 dienos užregistruoti grąžinimai priimami pagal mūsų savanoriškai pratęstą terminą tomis pačiomis sąlygomis ir be papildomų mokesčių. Šis pratęsimas neriboja jokių jūsų privalomųjų vartotojų teisių.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinamų prekių būklė turi būti tokia, kad jas būtų galima vėl parduoti kaip naujas, nebent prekė yra nekokybiška, pažeista, neteisingai pristatyta ar neatitinka reikalavimų.

  • Nenaudotos ir visos komplektacijos: kosmetikos, odos priežiūros, plaukų priežiūros, parfumerijos, asmens priežiūros priemonės, grožio įrankiai ir aksesuarai turi būti nenaudoti, o jei pristatyti užplombuoti – neatidaryti, su nepažeista plomba. Grąžinkite juos originalioje pakuotėje su visomis komplekte esančiomis dalimis.
  • Prieš grąžindami neišbandykite: jei ketinate grąžinti prekę pasinaudodami teise atsisakyti sutarties, netepkite jos ant odos, plaukų, lūpų, akių, nagų ar kūno. Galite apžiūrėti išorinę pakuotę ir informaciją apie prekę nepažeisdami jokios higieninės ar apsauginės plombos.
  • Naudotos ar ne visos komplektacijos prekės: prekės, turinčios naudojimo, bandymo, atidarymo, neleistino keitimo, užteršimo, nutekėjimo, pažeidimo požymių, su trūkstamomis dalimis, pakeista pakuote, stipriais kvapais arba tvarkytos daugiau, nei būtina joms apžiūrėti, gali būti nepriimamos arba už jas gali būti grąžinama tik dalis sumos, jei tai leidžia įstatymai.
  • Higienos išimtis: užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma, jei po pristatymo jos išplombuojamos ir jei tai leidžia įstatymai. Tai gali būti taikoma tam tikroms kosmetikos, odos priežiūros, plaukų priežiūros, asmens priežiūros priemonėms, aplikatoriams, šepetėliams, kempinėlėms ir panašioms prekėms.
  • Išparduodamos prekės: galutinio išpardavimo ar akcijos žyma niekada nepanaikina jūsų privalomųjų teisių atsisakyti sutarties, atgauti pinigus ar gauti reikalavimus atitinkančią prekę. Bet kokia savanoriško grąžinimo išimtis taikoma tik tada, kai tai leidžia įstatymai ir kai ji aiškiai nurodoma prieš perkant.

Grąžinimo adresas

Siunčiame iš kelių užsakymų vykdymo centrų EU, todėl grąžinamos prekės ne visada siunčiamos tuo pačiu adresu. Atsižvelgiant į jūsų užsakymo prekes ir vietą, iš kurios jos buvo išsiųstos, jūsų bus paprašyta grąžinti prekę į vieną iš šių vietų:

  • Tarptautinis užsakymų vykdymo centras – Bukareštas, Rumunija
  • EU užsakymų vykdymo centras – Amsterdamas, Nyderlandai
  • Šiaurės šalių užsakymų vykdymo centras – Kopenhaga, Danija
  • Pagrindinis biuras – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Tai reiškia, kad jūsų grąžinimo adresas gali būti kitoje EU šalyje nei jūsų ir gali skirtis nuo mūsų įmonės adreso. Tikslus adresas visada pateikiamas grąžinimo instrukcijose, kurias atsiunčiame prieš jums ką nors grąžinant. Naudokite tik tą adresą, nes kitur išsiųstų siuntų tvarkymas gali užtrukti arba jų gali būti neįmanoma apdoroti. Daugiau apie mūsų užsakymų vykdymo centrus skaitykite Kontaktų puslapį.

Kad galėtume greitai išspręsti problemą, galime paprašyti prekės, išorinės pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukų. Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai, o visas išlaidas padengiame mes, kaip aprašyta skyriuje Grąžinimo siuntimo išlaidos.

Keitimas

Tiesiogiai prekių nekeičiame. Jei norėtumėte kito atspalvio, kvapo, sudėties, dydžio ar kitos prekės, tiesiog grąžinkite pradinę prekę pagal šias taisykles ir pateikite naują užsakymą.

Susijusi informacija

Informaciją apie pristatymo terminus, sekimą ir mūsų užsakymų vykdymo centrus rasite mūsų Siuntimo taisyklėse ir Užsakymo sekimo puslapyje. Numatomi pristatymo terminai, siuntimo išlaidos ir nemokamo pristatymo ribos pagal šalį pateikiami mūsų Šalių sąraše. Turite kitų klausimų? Apsilankykite mūsų DUK arba rašykite mums el. paštu support@luxxcosmetic.com.

Atnaujinta: 18 OCT 2026