Grąžinimas

Mes, Luxx Cosmetic, norime, kad apsipirktumėte užtikrintai. Jei kas nors ne taip, grąžinti prekę paprasta – ir mes padėsime jums rasti tinkamą sprendimą.

Pradėkite grąžinimą

Užregistruokite grąžinimą mūsų grąžinimų portale. Prieš išsiųsdami prekes atgal, gausite instrukcijas.

Trumpai apie grąžinimą

  • 30 dienų grąžinimo terminas: grąžinkite reikalavimus atitinkančias prekes per 30 dienų nuo pristatymo.
  • Jokio prekių grąžinimo administravimo mokesčio: jokių mokesčių ar išskaitų – mokate tik už grąžinamų prekių siuntimą.
  • +20% parduotuvės kredito: pasirinkite parduotuvės kreditą ir gaukite 20% didesnę vertę.

Ką galima grąžinti?

Reikalavimus atitinkančias prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo – šis terminas apima įstatymu numatytą 14 dienų teisę atsisakyti sutarties ir mūsų suteikiamas 16 papildomų dienų tomis pačiomis sąlygomis.

  • Galima grąžinti nenaudotas, neatidarytas prekes originalioje užplombuotoje pakuotėje.
  • Dėl higienos priežasčių atidarytų, išbandytų ar naudotų produktų (pavyzdžiui, kvepalų, odos priežiūros ar makiažo priemonių su pažeista pakuotės plomba) grąžinti negalima, nebent prekė yra nekokybiška arba atsiųsta ne ta prekė.
  • Prašome grąžinti prekes su originalia pakuote ir visomis komplekte esančiomis dalimis.

Grąžinamų prekių siuntimas

Persigalvojus: už grąžinamų prekių siuntimą mokate jūs. Prekių grąžinimo administravimo mokestis ar kitos išskaitos netaikomi.

Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė: grąžinamų prekių siuntimo išlaidas padengiame mes. Pirmiausia susisiekite su mumis, kad galėtume greitai jums padėti.

Rekomenduojame rinktis siuntimo būdą su siuntos sekimu ir išsaugoti siuntimo kvitą, kol jūsų grąžinimas bus apdorotas.

Pinigų grąžinimo pasirinkimai

Pinigų grąžinimas pradiniu mokėjimo būdu
Atgausite visą grąžintų prekių vertę, paprastai per 14 dienų nuo tada, kai gausime jūsų grąžintas prekes.

Parduotuvės kreditas su +20% priedu
Gaukite 20% didesnę vertę, kurią galėsite panaudoti apsipirkdami Luxx Cosmetic. Pavyzdys: grąžinama 100 suma tampa 120 parduotuvės kreditu.

Priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, gali prireikti dar kelių dienų, kol grąžinti pinigai pasirodys jūsų sąskaitoje.

Prekių keitimas

Tiesiogiai prekių nekeičiame. Jei norėtumėte kito atspalvio, dydžio ar produkto, tiesiog grąžinkite pradinę prekę ir pateikite naują užsakymą.

Pažeistos, nekokybiškos arba ne tos prekės

Jei gaunate pažeistas, nekokybiškas arba ne tas prekes, kuo greičiau susisiekite su mumis. Prekės, pakuotės ir siuntos etiketės nuotraukos padės mums greitai išspręsti problemą.

Reikia pagalbos?

Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiekiama pirmadieniais–penktadieniais, 10:00–14:00 (CET/CEST) el. paštu, pokalbių lange, per WhatsApp arba telefonu – kontaktus rasite mūsų kontaktų puslapyje.

Visas sąlygas rasite mūsų pinigų grąžinimo taisyklėse.

Pasirinkite parduotuvės kreditą ir gaukite +20% premiją

Pavyzdys: grąžinate 100 → gaunate papildomus 20 parduotuvės kreditų

Pradėti grąžinimą

DUK apie pinigų grąžinimą ir prekių grąžinimą

Taip. Nenaudotas, neatidarytas prekes originalioje užplombuotoje pakuotėje galite grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo. Dėl higienos priežasčių atidarytų ar naudotų prekių grąžinti negalima, nebent jos yra nekokybiškos arba gavote ne tas prekes.

Ne. Niekada netaikome prekių grąžinimo į sandėlį mokesčio ar jokio kito grąžinimo mokesčio. Jei grąžinate prekę persigalvoję, mokate tik už grąžinimo siuntimą.

Kuo greičiau susisiekite su mumis ir pateikite prekės, pakuotės bei siuntimo etiketės nuotraukas. Tokiais atvejais grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes.

Pinigai paprastai grąžinami per 14 dienų nuo tada, kai gauname jūsų grąžintą prekę. Jei pasirenkate kreditą apsipirkti mūsų parduotuvėje, gaunate 20% priedą. Jūsų bankui gali prireikti dar kelių dienų, kol grąžinta suma bus matoma jūsų sąskaitoje.

Užregistruokite grąžinimą mūsų grąžinimų portale. Prieš ką nors išsiųsdami atgal, gausite instrukcijas.

Norėdami pradėti grąžinimą, galite pasinaudoti savitarnos galimybe savo paskyroje. 

Taip pat galite pasinaudoti savitarna mūsų grąžinimų portale Čia galite pradėti grąžinimo procesą ir gauti naujausią informaciją apie jo eigą.

Taip pat visada galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodyti savo užsakymo numerį bei grąžinimo priežastį. Pateiksime tolesnes instrukcijas.