Prekių ir pinigų grąžinimo DUK

Pradėkite grąžinimą per mūsų Grąžinimų portalą.

Jūsų gali būti paprašyta pateikti užsakymo numerį, užsakymui naudotą el. pašto adresą ir informaciją apie grąžinimo priežastį.

Jei reikia pagalbos arba negalite naudotis portalu, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Prieš siųsdami produktą atgal, palaukite grąžinimo instrukcijų.

Ne. LUXX COSMETIC netaiko jokio grąžinimo mokesčio. Jei prekę grąžinate persigalvoję, mokate tik už grąžinimo siuntimą. Jei prekė yra nekokybiška, pažeista ar ne ta, kurią užsakėte, grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes.

Ne. Mes niekada netaikome prekės grąžinimo į atsargas mokesčio. Grąžinama suma gali būti sumažinta tik tais atvejais, kai tai leidžiama pagal įstatymus, jei prekė buvo naudota ar su ja buvo atlikta daugiau veiksmų, nei būtina jai apžiūrėti.

Daugiau informacijos rasite Pinigų grąžinimo politikoje.

Atidarytos, išbandytos ar naudotos kosmetikos priemonės, odos priežiūros, plaukų priežiūros, kvapų, asmens priežiūros produktai ir kitos higienai jautrios prekės paprastai negali būti grąžinamos kaip įprastas grąžinimas persigalvojus.

Kai produktas tiekiamas su higienine ar apsaugine plomba, ji paprastai turi likti neatidaryta ir nepažeista.

Jei produktas yra nekokybiškas, pažeistas, neteisingas, prateka ar kitaip neatitinka jūsų užsakymo, susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį. Nenaudokite ir neišmeskite produkto, kol nagrinėjamas atvejis.

Grąžinamas produktas paprastai turi būti tokios būklės, kad jį būtų galima perparduoti kaip naują.

Jis turėtų būti:

• Nenaudotas ir neišbandytas
  
• Neatidarytas, jei buvo tiekiamas užplombuotas
  
• Grąžintas su originalia pakuote
  
• Grąžintas su visais komplekte esančiais komponentais, priedais ir dokumentais
  
• Be pažeidimų, užteršimo, pratekėjimo, pakeitimų ar stiprių kvapų
  

Atidaryti, naudoti, išbandyti, pažeisti, pakeisti ar nepilnos komplektacijos grąžinti produktai gali būti nepriimti arba už juos gali būti grąžinta tik dalis sumos, kai tai leidžiama pagal įstatymus.

Kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Pateikite:

• Savo užsakymo numerį
  
• Problemos aprašymą
  
• Aiškias produkto nuotraukas
  
• Mažmeninės pakuotės nuotraukas
  
• Išorinės siuntos pakuotės nuotraukas
  
• Pristatymo etiketės nuotrauką
  
• Informaciją apie visas trūkstamas dalis
  

Laikykite produktą ir visą pakuotę, kol atvejis bus peržiūrėtas. Negrąžinkite ir neišmeskite prekės, kol negausite instrukcijų.

Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, kad būtų galima pateikti tinkamą sprendimą.

Jei siuntinys turi matomų išorinių pažeidimų, jei įmanoma, užfiksuokite pažeidimą su vežėju ir prieš atidarydami padarykite aiškias nuotraukas.

Išsaugokite išorinį siuntinį, pristatymo etiketę, apsaugines medžiagas, mažmeninės prekybos pakuotę ir paveiktus produktus.

Kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį ir pateikite užsakymo numerį kartu su nuotraukomis. Neišmeskite pakuotės, kol klausimas nagrinėjamas.

Gamintojai gali atnaujinti pakuotes, etiketes, logotipus, reklaminius dizainus, plombas ar išorines dėžutes nekeisdami paties produkto. Todėl senesnės ir naujesnės pakuočių versijos gali būti prieinamos tuo pačiu metu.

Pakuotės skirtumas automatiškai nereiškia, kad produktas yra neteisingas ar neautentiškas.

Patikrinkite produkto pavadinimą, variantą, dydį, kiekį ir kitą identifikavimo informaciją. Susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį, jei esminė produkto informacija neatitinka jūsų užsakymo arba jei manote, kad prekė buvo atidaryta ar pažeista.

Daugiau informacijos rasite puslapyje Produkto autentiškumas.

Kai jūsų grąžinimas bus gautas ir patikrintas, pranešime jums, ar pinigų grąžinimas buvo patvirtintas.

Patvirtinti pinigų grąžinimai paprastai pervedami į pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo.

Jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol lėšos bus rodomos jūsų sąskaitoje.

Patvirtintos grąžintinos sumos išmokamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, paprastai per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo.

Arba galite pasirinkti parduotuvės kreditą su 20% priedu (pavyzdžiui, 100 tampa 120 parduotuvės kredito).

Parduotuvės kreditą rinktis neprivaloma.

LUXX COSMETIC apdorojus patvirtintą pinigų grąžinimą, jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko įskaityti lėšas į jūsų sąskaitą.

Patikrinkite pirminį mokėjimo būdą ir bet kokį gautą pinigų grąžinimo patvirtinimą.

Jei praėjo pakankamai laiko ir pinigų grąžinimas vis dar nematomas, pirmiausia susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju. Tuomet galite susisiekti su mumis per mūsų Kontaktų puslapį ir pateikti užsakymo numerį bei pinigų grąžinimo duomenis.

Ne. LUXX COSMETIC šiuo metu nesiūlo tiesioginių keitimų.

Norėdami gauti kitą atspalvį, kvapą, formulę, dydį ar produktą, grąžinkite originalią tinkamą grąžinti prekę pagal mūsų Grąžinimo politiką ir pateikite naują užsakymą.

Išpardavimo, reklaminė ar „Final Sale“ etiketė nepanaikina jokių privalomų vartotojų teisių.

Reikalavimus atitinkantis reklaminis produktas vis tiek gali būti grąžintas, jei tenkinamos taikomos grąžinimo sąlygos. Bet kokia savanoriška grąžinimo išimtis turi būti leidžiama pagal įstatymus ir aiškiai nurodyta prieš pirkimą.

Paprastai produktas turi likti nenaudotas ir, jei pateiktas užplombuotas, neatidarytas, su nepažeista plomba ir originalia pakuote.

Ne. Nesiųskite grąžinamos prekės į adresą, prieš tai neužregistravę grąžinimo ir negavę atitinkamų instrukcijų.

Pradėkite per mūsų Grąžinimų portalą arba susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį.

Teisinga grąžinimo paskirties vieta ir procedūra gali priklausyti nuo produkto, užsakymo, sandėlio ar grąžinimo priežasties.

Grąžinimas gali būti atmestas arba pinigai grąžinti tik iš dalies, kai tai leidžia įstatymai, jei produktas neatitinka grąžinimo sąlygų arba prarado vertę, nes buvo atidarytas, išbandytas, naudotas, pažeistas, užterštas, pakeistas arba grąžintas ne visas.

LUXX COSMETIC taip pat gali prašyti papildomų dokumentų, jei grąžinimą ar pretenziją reikia papildomai įvertinti.

Jokia šio proceso nuostata neriboja privalomų teisių, susijusių su nekokybiškais, pažeistais, neteisingais ar reikalavimų neatitinkančiais produktais.

Pristatymo pretenzijos nagrinėjamos pagal mūsų Siuntimo ir pristatymo tvarką, o ne pagal standartinį grąžinimo procesą.

Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkio narius, kaimynus, registratūrą ar pastato administraciją bei bet kurį vietinį atsiėmimo punktą.

Jei siuntinio vis tiek nepavyksta rasti, kuo greičiau susisiekite su mumis per mūsų Kontaktų puslapį ir pateikite savo užsakymo numerį, siuntos sekimo numerį bei pristatymo adresą.

Daugiau informacijos rasite mūsų Siuntimo politikoje.